Горячая линия «Здравоохранение»: 1-300
Новость8 апреля 2019, 19:58
По этому номеру задают вопросы по качеству оказания медицинских услуг. Горячая линия в нашем регионе запущена по инициативе главы региона Валерия Лимаренко. Обратная связь с населением нужна, чтобы повысить эффективность работы сall-центра. В первый день на номер 1-300 поступило 81 обращение, 4 апреля – уже 186. А меньше чем за неделю там приняли около 900 звонков. Большинство позвонивших спрашивали, как записаться к врачу, интересовались возможностью взять талон на портале госуслуг, лекарственным обеспечением.
Благодаря обратной связи, система совершенствуется. Чтобы сократить время ожидания ответа оператора и разгрузить горячую линию, расширяется штат call-центра. Кроме того, в каждой больнице и поликлинике островного региона определен специалист, который отвечает на вопросы, поступающие по номеру 1-300 и связанные с работой его учреждения.
Как сообщает пресс-служба губернатора и правительтсва Сахалинской области, глава региона поручил сделать так, чтобы ни один звонок по номеру 1-300 не остался без ответа. Случаев, когда обращение на горячую линию действительно помогает людям, становится всё больше.
– Все недочеты и замечания фиксируются и отрабатываются, – пояснил заместитель председателя правительства области Антон Зайцев. – Номер 1-300 позволяет быстро реагировать на вопросы пациентов. Ранее обращения жителей поступали к специалистам в бумажном формате, на их отработку уходило иногда до 30 дней. Новая система призвана организовать общественный контроль в сфере здравоохранения, повысить качество и доступность медицинских услуг для жителей Сахалинской области.
Напомним, ранее Валерий Лимаренко поставил перед правительством задачу кардинально изменить ситуацию в медицине: привлечь к работе в больницах и поликлиниках специалистов высокого уровня, сократить очереди более чем в 2 раза, оснастить медучреждения всем необходимым оборудованием.
Уже сейчас вдвое выросли расходы на капремонт и закупку оборудования: 1,5 и 2,7 миллиарда соответственно. Проект «Бережливая поликлиника» реализуется в 5 учреждениях. С апреля вырастут зарплаты врачей и среднего медперсонала в поликлиниках, которые работают по современным стандартам; принято решение об удвоении «подъёмных» для специалистов, прибывающих по кадровой программе; выросли квоты на обучение сахалинцев в медвузах.
Авторы:ADMIN admin