Сахалинская область вошла в топ-3 регионов по внедрению платформы обратной связи

С начала года жители островного региона направили через платформу около 3,5 тысяч обращений. Чаще всего они касались дорог, благоустройства, медицины и социального обслуживания. Средний срок ответа составил семь дней. По результатам этой работы Сахалинская область возглавила федеральный рейтинг вместе с Курганской областью и Санкт-Петербургом.

Основная цель платформы обратной связи (ПОС) – быстрое решение актуальных проблем граждан. Направить своё обращение можно через форму на портале «Госуслуги», мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».

Или через баннеры на сайтах органов власти, на сайте правительства Сахалинской области он расположен на основной странице слева. Здесь можно выбрать любую тематику – от благоустройства до интернет-услуг. Также платформа позволяет проводить опросы, голосования и общественные обсуждения.

Запуск нового инструмента обратной связи с жителями – часть федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика». В Сахалинской области внедрять платформу начали в 2020 году.

– На текущий момент у нас подключены все муниципалитеты и органы власти, а также подведомственные организации: больницы, школы, организации социального обслуживания и другие – всего 735 учреждений и организаций региона. Инструменты ПОС позволяют региональным и муниципальным властям анализировать жалобы и предложения граждан и исходя из этой информации принимать важные для жителей региона решения в кратчайшие сроки, – отметил министр цифрового и технологического развития Сахалинской области Александр Снегирёв.

– Мы регулярно организуем обучение ответственных за работу в системе специалистов в соответствии с методикой, проводим анализ поступающей информации для улучшения качества отработки жалоб, стараемся контролировать сроки ответов для повышения удовлетворенности жителей региона, – добавила администратор баз данных регионального Центра цифровой трансформации Алиса Жукова.

С июля этого года качество и сроки ответов на обращения сахалинцев и курильчан контролирует Центр управления регионом.

– Благодаря чётко выстроенному областной властью взаимодействию всех исполнителей, за прошедшие девять месяцев почти 99% обращений граждан в разделе «Госуслуг» – «Сообщить о проблеме» получили квалифицированные ответы и решения, – подчеркнул заместитель руководителя ЦУР Сахалинской области Александр Кротов.