Как и от кого защищаться потребителю?

Новость

22 марта 2018, 07:47

Роспотребнадзор даёт советы

Нет жалобы, нет проверки

Такая работа была проведена невзирая на ограничения, которые возникли в деятельности Роспотребнадзора после изменений в законодательстве, введённых два года назад. Теперь ведомство не может проводить плановые проверки на предприятиях малого и среднего бизнеса. А если поступают жалобы на качество продукции и услуг, приходят без предупреждения, то есть внепланово. При этом Роспотребнадзор непременно должен придерживаться принципа досудебного регулирования спора потребителя с продавцом.

Кроме оперативного реагирования на сигналы граждан, специалисты территориального отдела ещё оказывают консультативную помощь, а если потребитель решил обратиться в суд, помогают составить претензию, иск. И по требованию суда могут выступать в качестве экспертов. Сегодня они подготовили для наших читателей наиболее типичные случаи из своей практики. Местным потребителям это поможет сориентироваться в разных ситуациях.

Не те двери

Один из жителей Анивы заплатил 300 тысяч рублей за изготовление и установку дверных блоков с дверями. По договору срок исполнения заказа составлял чуть больше месяца, но история растянулась на целых полгода. И всё потому, что двери оказались некачественными. А горе-исполнитель не торопился добровольно устранять недостатки.

Потребитель тут вправе обратиться в суд с исковым заявлением, в котором можно потребовать расторжения договора, взыскания с фирмы стоимости оплаченных работ, выплаты неустойки (в размере стоимости договора) и компенсации морального вреда, размер которой должен соответствовать принципам разумности и справедливости.

Купил, но передумал

Анивчанин приобрел электронную книгу, а через несколько дней передумал и решил вернуть её в магазин. Однако электронное устройство обратно не приняли и заявили, что такой товар обмену и возврату не подлежит.

Прав ли продавец в этом случае? Да, прав. Печатные издания и электронные носители информации входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу или обменять на другой. Вот если бы электронная книга оказалась с производственным браком, то потребитель смог бы потребовать назад свои деньги.

И вот ещё схожая ситуация. Одна из жительниц нашего округа приобрела в ювелирном магазине перстень с аметистом, но уже на следующий день решила его вернуть, поскольку решила, что украшение ей не подходит по тону. Получив отказ продавца, была крайне возмущена, ведь всего один день прошёл с момента после покупки, и кольцо не может считаться ношенным.

Работники этого магазина тоже действовали в рамках законности. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, а также со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни входят в тот же перечень.

Заочные покупки

В последнее время весьма распространён дистанционный способ продаж (по каталогам, рекламным проспектам, буклетам, фотоснимкам, по телефону, через Интернет и т.п.). При этом у покупателя нет возможноси заблаговременно ознакомиться с тем, что он собирается приобретать.

Пользуясь услугами фирм, которые дистанционно реализуют товары, важно помнить, что больше всего нарушений прав потребителей связано с отсутствием исчерпывающей информации о предмете покупки, сроках доставки и соответствия желаемым параметрам.

Чтобы избежать проблем, следует придерживаться несколько простых правил. Во-первых, до заключения договора (оплаты, заполнения бланка или заявки) затребовать у фирмы-продавца исчерпывающую информацию о товаре в устной форме, а в момент его доставки товара – в письменном изложении. Во-вторых, предварительно выяснить, где искать продавца или фирму-изготовителя на случай возникновения неприятностей. И если эта покупка совершается через хороших знакомых, надо убедиться, что это не с рук, а у продавца, уполномоченного фирмой на распространение конкретно этого вида продукции.

Даже после того как заказ уже сделан, не будет лишним хорошенько подумать, нужен ли вам данный товар. Закон дает потребителю право отказаться от ненужной покупки до ее получения и в течение семи дней после доставки.

Одёжка не пришлась к лицу

Девушка приобрела джемпер по каталогу, но при получении заказа оказалось, что изделие не того цвета и размера. В фирме ей ответили, что надо было внимательно читать договор. В документе действительно оказалась фраза о том, что иногда привезенные товары могут не соответствовать некоторым характеристикам заказа. По этой причине ей отказались вернуть деньги.

А вот тут продавец не прав, потому как здесь применима ст. 25 закона «О защите прав потребителей». И речь идет об обмене товара надлежащего качества. А его можно обменять по тем же правилам, которые действуют в розничной торговле, то есть в течение 14 дней, или вернуть в семидневный срок, вообще не объясняя причин.

Напомним, что в нашем районе по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться по адресу: г. Анива, ул. Калинина, 41, и по номерам телефона: 8 (42441) 4-11-52, 4-22-79. Внимание: 16 и 23 марта указанные телефоны работает в режиме «горячей линии» с 10-00 до 13-00 часов.

Интересные факты из истории потребления

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой сказал, что «потребители — это все мы». И ещё он впервые охарактеризовал основные права потребителя. Их четыре: право на информацию, на безопасность, на выбор и право быть услышанным.
Всемирная организация союзов потребителей (CI) – независимая некоммерческая бесприбыльная неполитическая организация, была зарегистрирована в Нидерландах в 1961 г. Она объединяет более 180 общественных и государственных организаций из 72 стран.
Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 г. Спустя два года — 9 апреля 1985 г. — Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей.
В 1989 году в СССР была создана всесоюзная федерация потребительских обществ, куда вошли антимонопольный комитет, Госстандарт, Госсанэпиднадзор, общества потребителей, кредитные союзы и т.п. С их помощью множество людей сумели отстоять свои интересы в сложных ситуациях, нередко возникающих по обе стороны прилавка и в сфере услуг.
Впервые Россия отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон РФ "О защите прав потребителей". Более широко этот праздник отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерацией во Всемирную Организацию Союза потребителей.
В этом году Всемирный день защиты прав потребителей проводился под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». Тем самым отмечен главный тренд роста потребительского рынка.