«Серебряные» волонтёры Сахалина попытались улететь за границу
Несостоявшееся путешествие для пользы дела
Анивские «серебряные» волонтёры рассказали интересную историю из своей жизни. Она про то, как в аэропорту Южно‑Сахалинска имени Антона Павловича Чехова прошёл необычный тест‑драйв международного рейса. Его провели 9 августа. Пять десятков добровольцев из Сахалинской области, в числе которых было девять волонтёров Анивского округа, на один день стали пассажирами, чтобы проверить, насколько комфортно и удобно устроены сервисы аэровокзала.
Как сообщает добровольный пресссекретарь анивских добровольцев Елена Козырева, сахалинские волонтёры моделировали ситуации, с которыми сталкиваются путешественники. Участники выступали в ролях пассажиров с детьми, людей с инвалидностью, слабослышащих и слабовидящих, туристов, не знающих русского языка, а также «нервных», «забывчивых» или «голодных» пассажиров и даже тех, кто нарушает правила.
Кроме того, добровольцы оценили и цифровые сервисы аэропорта. Выполнение подобных задач обычно доверяют крупным компаниям, специализирующимся на оценке качества услуг. Но их услуги, во-первых, стоят слишком дорого. А во-вторых, ни один наёмник не сможет быть более ответственным, чем «серебряные» добровольцы Сахалина и Анивского округа. Именно поэтому губернатор островной области Валерий Лимаренко все чаще подключает наших активистов к задачам контроля властных или коммерческих структур.
Команда добровольных тестировщиков прошла путь от стойки регистрации и досмотра до зоны вылета и получения багажа. Все нюансы и сложности, с которыми столкнулись волонтёры, были честно зафиксированы, а по итогам проверки подготовлены предложения по улучшению сервиса. Представители служб аэропорта включались в решение каждой смоделированной «проблемы».
По словам всех участников эксперимента, опыт оказался полезным: он позволил взглянуть на работу аэровокзала глазами разных категорий пассажиров.
«Мы хотим, чтобы каждый прилетающий влюблялся в Сахалин еще в аэропорту – кстати, лучшем на всем Дальнем Востоке!» – подчеркнули анивские добровольцы.
– Наш округ создал прочные традиции добровольчества, – считает мэр Анивского района Светлана Швец. – Волонтёры самых разных возрастов помогают землякам во время стихийных бедствий, организуют голосования за объекты благоустройства, выходят на экологические субботники, работают на культурных и спортивных мероприятиях. Специалисты «Авангарда» и спортшколы, к примеру, разработали программы лечебной и оздоровительной физкультуры для инвалидов и будущих мамочек, занимаются с сахалинцами в свободное время.
Организаторы проверки аэропорта надеются, что обратная связь от анивских добровольцев поможет сделать сервис воздушной гавани ещё лучше, а наша областная столица и весь Сахалин станут настолько притягательными, что никто и вовсе не захочет улетать – ни на материк, ни за границу.