На островах реализуют проект «Цифровая культура обратной связи»
Образовательная программа
Центр управления регионом совместно с департаментом внутренней политики регионального правительства организовали онлайн-семинар. В рамках этого образовательного проекта специалисты обмениваются лучшими практиками по работе с обращениями граждан. Совершенствование работы в этом направлении соответствует поручению Президента РФ о создании и функционировании муниципальных центров управления.
Около 300 человек учатся совершенствовать систему взаимодействия власти и населения в Интернете, среди них – главы районов, руководители представительных органов власти, сотрудники администраций, муниципальных центров управления и общественных организаций.
Обучение проходит на образовательной цифровой платформе «ЦУР–65», которая разработана специально под цели и задачи проекта. Платформа позволяет вести групповые обсуждения презентаций в реальном времени, выполнять и проверять практические задания и вести детальное рейтингование участников. В числе спикеров – эксперты АНО «Диалог Регионы» и сахалинского ЦУРа.
– Губернатор Валерий Лимаренко поручил нам развивать цифровую культуру в муниципалитетах, чтобы Муниципальные центры управления ещё быстрее и эффективнее отрабатывали обращения граждан в соцсетях, – отметил руководитель Центра управления регионом Сахалинской области Константин Конарев.
По данным АНО «Диалог Регионы», более 60% обращений граждан в социальных сетях приходится на специалистов в муниципалитетах. При этом островной регион регулярно достигает высоких ключевых показателей и занимает лидирующие позиции в федеральном рейтинге оценки качества обратной связи. Успех во многом обусловлен эффективной работой Муниципальных центров управления, интегрированных в систему местного самоуправления.
Работа с обращениями граждан в цифровом формате по словам специалистов требует особого подхода и профессионализма. Важно не только оперативно реагировать на каждый запрос, поступающий в МЦУ и давать правильные ответы, но и принимать конкретные решения для отработки проблем.
Благодаря обучению новым методикам в ходе проекта «Цифровая культура обратной связи» повышается качество работы.
Напомним, в 2023 году Президент РФ поручил правительству России, главам субъектов и АНО «Диалог Регионы» рассмотреть вопрос о создании и функционировании муниципальных центров управления.
В частности, была поставлена задача предусмотреть соответствующее финансирование. Сахалинская область вошла в пилотный проект по МЦУ в прошлом году, а в 2025 году муниципальные центры будут созданы во всех российских регионах.